Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

¿Cuáles son sus horarios de atención?
- Nuestras sucursales están abiertas de lunes a domingo. Sucursal Centro: 9:00 AM - 9:00 PM. Sucursal Dolores: 9:00 AM - 8:00 PM. Los pedidos en línea se pueden hacer las 24 horas.
¿Dónde se encuentran ubicados?
- Contamos con dos sucursales en Oaxaca:
  
  Sucursal Centro: Rayón 111-A, Centro, 68000 Oaxaca de Juárez, Oax. Tel: 951 946 3432
  
  Sucursal Dolores: Miguel Hidalgo 503, Agencia de Policia de Dolores, 68020 Oaxaca de Juárez, Oax. Tel: 951 329 9376
¿Hacen pasteles personalizados?
- ¡Sí! Nos especializamos en pasteles personalizados para todo tipo de eventos. Contáctanos con al menos 48 horas de anticipación para diseñar el pastel perfecto para tu celebración. Puedes enviarnos fotos de referencia o describirnos tu idea.
¿Tienen opciones sin gluten o veganas?
- Sí, ofrecemos productos especiales para diferentes necesidades dietéticas, incluyendo opciones sin gluten, veganas y sin azúcar. Te recomendamos hacer tu pedido con anticipación para garantizar disponibilidad.
¿Puedo visitar la sucursal para ver los productos?
- Por supuesto, te invitamos a visitar cualquiera de nuestras dos sucursales donde podrás ver y probar nuestros productos. Nuestro equipo estará encantado de atenderte y resolver todas tus dudas.

¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos efectivo, tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos en línea. Para pedidos en línea, el pago se procesa de forma segura a través de nuestra plataforma.
¿Los productos contienen conservadores?
- No utilizamos conservadores artificiales. Todos nuestros productos son elaborados diariamente con ingredientes frescos y naturales. Por esta razón, recomendamos consumirlos en un período corto después de la compra.
¿Tienen servicio de catering para eventos?
- Sí, ofrecemos servicio de catering para bodas, cumpleaños, eventos corporativos y más. Podemos preparar paquetes personalizados que incluyan pasteles, postres, galletas y bebidas. Contáctanos para más detalles.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
- Las modificaciones o cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. Contáctanos por teléfono o correo electrónico lo antes posible si necesitas hacer cambios a tu pedido.
¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?
- Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos corporativos o eventos grandes. Contáctanos directamente para recibir una cotización personalizada según tus necesidades específicas.

¿Cómo hago un pedido en línea?
- Es muy sencillo: navega por nuestra tienda en línea, agrega los productos que desees a tu carrito, procede al checkout, completa tus datos de entrega y realiza el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
- Las entregas dentro de Oaxaca de Juárez se realizan el mismo día si el pedido se hace antes de las 2:00 PM. Para pedidos posteriores o fuera de la ciudad, la entrega puede tardar 24-48 horas. Los pedidos especiales requieren confirmación de tiempo.
¿Cuál es el monto mínimo de pedido?
- Para entregas a domicilio, el pedido mínimo es de $250 MXN. No hay monto mínimo para recoger en tienda. Los pedidos menores al mínimo pueden tener un cargo adicional de envío.
¿Hacen entregas fuera de Oaxaca?
- Actualmente solo hacemos entregas dentro del área metropolitana de Oaxaca de Juárez. Para pedidos especiales fuera de esta zona, contáctanos directamente y evaluaremos la posibilidad según el tipo de producto.

¿Trabajan con apps de entrega?
- Sí, estamos disponibles en Uber Eats y Didi Food. Puedes hacer tu pedido directamente desde estas plataformas. Ten en cuenta que la disponibilidad de productos puede variar según la aplicación.
¿Puedo programar una entrega para una fecha específica?
- ¡Por supuesto! Puedes programar tu entrega con anticipación, especialmente útil para cumpleaños, aniversarios o eventos especiales. Solo indícanos la fecha y hora deseada al hacer tu pedido.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
- Si tu producto llega dañado, contáctanos inmediatamente con fotos del producto. Haremos todo lo posible por resolver la situación, ya sea con un reembolso o un reemplazo sin costo adicional.
¿Puedo rastrear mi pedido?
- Sí, una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un mensaje de confirmación con información de seguimiento. También puedes contactarnos directamente para conocer el estatus de tu pedido en tiempo real.